请对以下暂停和暂停恢复流程异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析,并提出措施建议。
【事件过程】“两部制电价执行异常”专项稽查活动中发现:某服装厂受电设备为800kVA和200kVA变压器各一台,执行两部制( 按容量计收基本电费)大工业电价。该户2021年2月6日因春节放假,申请暂停800kVA变压器,2021年2月22日申请暂停恢复800kVA变压器,但在营销系统内,均未发生电价档案信息变更。
答案要点:
该事件违反《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》( 发改办价格〔2016〕1583号)第2章第3条的规定:减容( 暂停)后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的,应改为相应用电类别单一制电价计费,并执行相应的分类电价标准。
[暴露问题]
( 1)该户2021年2月6日暂停800kVA变压器,暂停后容量为200kVA,达不到实施两部制电价规定容量标准,未改为单一制电价计费,也未执行相应的普通工业电价标准。暂停期间定价策略和电价标准均执行错误;
( 2)业务人员业务能力需提高,对用户的量价费参数设置规则掌握不够;
( 3)业务流程处理人员没有做到层层把关,造成异常问题未能在流程归档前及时发现。
[措施建议]
( 1)对业务人员加强业务知识培训,提升业务能力,加强工作责任心;
( 2)规范业务流程处理责任,明确层层监督核查机制,保证归档流程内容的正确性;
( 3)定期开展量价费重要数据的档案核查工作;
( 4)系统应建立有效的业务数据判定规则,在流程处理过程自动验证重要数据准确性,避免人为失误。
