请对下列电价执行异常事件存在的问题进行分析,并提出措施建议。
【事件过程】该客户用电类别为非工业,行业分类为“其他仓储”,受电设备为2000kVA变压器一台。该户自新开户以来,用电量一直比较大,峰、平、谷三个时段电量相当,不符合正常仓储行业用电负荷比较平稳、夜间用电很少的特点。从档案室调取档案资料进行核查,发现该户营业执照上的经营范围是:“食盐、工业盐、盐类产品加工;盐类产品储存、运输、销售等”。检查人员特别注意到里面有产品的“加工和销售”,怀疑客户现场不仅仅是仓储,还涉及到产品生产加工。经稽查人员现场核查,该户实际行业为盐类加工,应执行大工业电价。
答案要点:
该事件违反以下规定:
( 1)《国家电网公司变更用电及低压居民新装( 增容)业务工作规范》第十一条:受理客户申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料;
( 2)《国家电网有限公司业扩报装管理规则》第七十三条:依据供电方案编制有关规定和技术标准要求,结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素,经过技术经济比较、与客户协商一致后,拟定供电方案。方案包含客户用电申请概况:户名、用电地址、用电容量、行业分类、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力用户重要性等级。
[暴露问题]
( 1)该客户档案信息差错,不应执行非工业电价,应执行大工业电价;
( 2)对该客户电费按大工业电价标准重新进行计算,同时扣除客户的已交电费;
( 3)重新签订供电电合同并修改档案资料,用电检查人员与客户重新签订《高压供用电合同》,同时在营销业务应用系统通过流程更正该客户的档案信息。
【建议措施】
( 1)客户经理不断加强业务知识的学习,掌握行业政策、熟悉业务技能,减少和杜绝此类差错的发生;
( 2)业务受理人员、客户经理、用电检查人员在业务受理、业扩工程中间检查及竣工验收,以及日常的用电检查巡检工作中,应提高工作责任心,履行岗位职责,及时发现营销管理方面的问题和缺陷,及时加以处理和整改,保证客户基本信息的传票、营销信息系统和现场的“三一致”。
