乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.倾听、交流、辩解、快捷 B.拖延、克制、沟通、妥协 C.理解、克制、真诚、快捷 D.解释、申诉、交流、沟通
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
