简述集权/宽容管理模式的主要特征。
答：集权/宽容管理模式的主要特征有：
(1)专业化。集权/宽容管理模式与马克思·韦伯的“集权模型”(Model of Bureaucracy)类似，强调管理过程中职能的专业化，要求设置独立的人事与劳动关系部门负责处理原来由直线管理人员承担的相关职责。
(2)职位阶梯。管理者通过界定职位，建立职业阶梯(Job Ladder),发展企业的内部劳动力市场。新员工从低职位开始随着经验与资历的积累，慢慢地沿着职位阶梯向上爬。
(3)忠诚感。员工对企业有某种程度的忠诚感，这种忠诚并不是源于强制措施，而是源于员工对企业的认同。通过制定明确的规则与程序，使员工与基层管理者之间的职权关系变得非人格化，管理者按照客观标准行使职权。
