简述在塑造服务营销文化的组织与实施步骤中通常包括哪些方面。
组织与实施是服务营销文化塑造的关键阶段，通常包括：调整现有的规章制度；全面提高职工的素质；强化职工的企业意识；设计各种仪式和活动；树立英雄人物；完善文化网络。
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