案例研究法的实施。
案例研究法通常以小组讨论方式进行。案例研究分析小组通常具有以下的特点；1、小组是一句案例的不同而随机组成的。2、每个小组培训项目的人数为4—8人，每个参加者要自始至终，不得中途退出。3、每个参加者最好有不同的性格、不同的经历、不同的知识和技能4、小组培训要集中解决某一问题。在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协作的重要性。在案例分析得最后集中讨论中，培训师往往会先制定某一个小组代表说明案例，分析问题并提出该小组解决问题的手段。然后其他小组的培训对象从自己小组的角度来分析同一个案例，阐述自己的看法、措施，以及在哪些地方比第一个小组更符合实际情况。在整个讨论中，培训师起着指导、推进和协助作用，观察培训对象的行为，掌握进度，及时引导，使讨论有效地进行，以避免某些学员的观点偏离主题。
