天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而5年前，该公司只不过是一个不足200人，资产仅300万元濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。具体是：
第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点的产品的生产过程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量、通讯对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。
第三,服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点，共同为消费者提供优质服务；公司建立了一直高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费满意度。
案例中反应的控制类型有哪些？请分别指出并说出其各自的特点。
答：案例中反映的控制类型有：前馈控制、现场控制和反馈控制。
(1)天安公司为了保证产品的优质性，“对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置了不同类别的原辅材料和领不简的具体质量控制标注”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动指定售前决策”，等等。这些都属于前馈控制。
前馈控制是提前采取各种预防性措施尽量减少偏差的一种预防性控制。其目的是保证高绩效，这是一种面向未来的控制，具有防患于未然的优越性。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它不能完全代替其他类型的控制工作。
(2)“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。
现场控制发生在计划的执行过程中，是一种直接对计划的执行情况进行的现场检查，并纠正偏差的控制方式，现场控制能及时发现偏差，纠正偏差，是一种比较经济、有效的控制方法。但对管理者能力、组织和信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。
(3)反馈控制是控制作用产生于行动之后的一种常见的控制类型。也称为事后控制。天安公司为了做好售后服务工作，“建立了一致高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用用档案制度”，这属于反馈控制。
反馈控制是一种针对结果的控制，在管理的控制活动中运用得最为普遍。(P203-205)
