蓝鸟自行车设计制造公司
蓝鸟自行车公司是一家中型企业，是专门设计并制造自行车产品及其零部件的企业。公司设计并制造了多种类型的功能自行车产品，受到广大顾客的欢迎。这些产品均由专门的设计师和训练有素的工匠制造。该公司也有能够生产高质量零件的美誉。公司劳动力主要由高质量的、有技艺的设计师和工人组成，他们因技能而得到不错的薪酬。经理和员工之间的关系良好，他们都很喜欢自己的工作。公司雇佣这批能干的工作人员确保正常生产，每年花费400000美元。
公司每年制造并销售600000辆自行车。生产成本为每辆40美元，销售价格为每辆50美元。这些自行车发向全国各地铺售，顾客反响良好，各地经销商纷纷前来订货。
2010年该公司的产出率为97%，同期的质量控制系统的成本为200000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品25美元。
2011年该公司改变其质量控制系统，这个系统通过建立有效的制造过程和一个检验体系消除缺陷，实现了零缺陷，确保达到100%的产出率，同期产生成本350000美元。
改善系统后经销商及顾客对产品更加满意，所有的自行车都被认为物超所值，并且几乎所有购买过该公司产品的消费者都会把产品推荐给他的朋友们，并且他们打算再需要时会再次购买。
问题∶（1）计算该公司2010年的总成本。（10分）
（2）计算该公司2011年的总成本。（10分）
（3）2010和2011年两种质量控制系统哪种更好，为什么?（10分）
（4）结合案例，简述实现产品零缺陷（100%的合格率）的技术方法。（10分）
（1）2010年：
总成本=（产量×单位成本）+雇佣成本+返工成本+质量控制成本
=600000×40+400000+600000×(1-97%)×25+200000
=24000000+400000+450000+200000
=25050000（美元）
（2）2011年：
总成本=（产量×单位成本）+雇佣成本+返工成本+质量控制成本
=600000×40+400000+0+350000
=24000000+400000+350000
=24750000（美元）
（3）2011年的质量控制系统更好，原因如下：
①2011年的质量控制系统为企业节省了成本。
从上两题的计算结果看出，2010年的总成本为25050000美元，2011年的总成本为24750000美元，比起2010年节约成本300000美元（30万美元）。②2011年的总利润比2010年多
2010年总利润=总收入-总成本=600000×50-25050000=4950000美元
2011年总利润=总收入-总成本=600000×50-24750000=5250000美元
2011年总利润比2010年多出300000美元。
③2011年产出率为100%，返修率为0%，质量提高了，就会迎来好的口碑，从而促进销量，使得新的质量控制系统更有价值。
（4）使用两种技术来达到零缺陷的情境（或100%的产出率）：
①制造过程能够很好地得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。这被称为首次正确性生产。
②二是制造过程包括一个挑选程序来组成一个不完美产出率系统，这样可以除去有缺陷的产品。这就需要在生产过程中有一个高效的挑选系统。
