下列关于客户忠诚度描述错误的是( )。
A.客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念 B.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度 C.客户忠诚表现为两种形式,一种是客户忠诚于企业的意愿;一种是客户忠诚于企业的行为 D.客户忠诚于企业的意愿对于企业而言,本身就产生直接的价值正确答案D
下列关于客户忠诚度描述错误的是( )。
A.客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念 B.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度 C.客户忠诚表现为两种形式,一种是客户忠诚于企业的意愿;一种是客户忠诚于企业的行为 D.客户忠诚于企业的意愿对于企业而言,本身就产生直接的价值正确答案D