论述品牌忠诚的概论、层次及提高品牌忠诚度的方法。
(1) 品牌忠诚的概念:是指消费者对某一品牌的满意态度，进而对该品牌长期一贯地购买。换言之，品牌忠诚测量的是消费者对所用品牌的依恋程度、或向竞争品牌转换的可能性。(1分)(2)品牌忠诚的5个层饮;品脾转换者(1分)、品牌习惯者(1分)、品牌满意者(1分)，品牌喜爱者(1分) 及品牌信奉者(1分)。提高品牌忠诚的4种方法: ①提供令消费者满意的产品和服务;②对顾客的投诉作出积极反应; ③不断提高服务水准; ④善于创造转换成本。(4分)
论述品牌忠诚的概论、层次及提高品牌忠诚度的方法。
(1) 品牌忠诚的概念:是指消费者对某一品牌的满意态度，进而对该品牌长期一贯地购买。换言之，品牌忠诚测量的是消费者对所用品牌的依恋程度、或向竞争品牌转换的可能性。(1分)(2)品牌忠诚的5个层饮;品脾转换者(1分)、品牌习惯者(1分)、品牌满意者(1分)，品牌喜爱者(1分) 及品牌信奉者(1分)。提高品牌忠诚的4种方法: ①提供令消费者满意的产品和服务;②对顾客的投诉作出积极反应; ③不断提高服务水准; ④善于创造转换成本。(4分)
