(简答题)简述局外人对危机管理评价的作用。
答：（1）局外人不会受既定观念的影响：危机有关的人员在危机发生、发展和恢复的过程中已经潜移默化地形成了自己对危机管理的看法，在危机管理评价中容易受这些看法的影响。（2）局外人与危机管理评价没有利益关系：危机管理评价可能产生对危机有关人员不利的结果，如评价结果认为，危机反应人员在危机反应中存在失职或决策失误问题，那么评价小组中的危机反应人员就会为自己辩解，或不让这样的评价结果产生，而局外人就不存在这样的问题。（3）局外人可以从旁观者的角度提出一些当局者难以发现的问题，所谓“旁观者清”就是指这个意思，由于危机有关人员往往会站在组织自身的角度看待危机，而局外人从非组织成员的角度评价危机管理，会发现一些新的问题。（4）局外人可以成为组织的外脑 ：组织聘请的局外人肯定是专家，一般只有专家才能为组织的评价工作带来有用的建议，否则组织就没有必要浪费钱财。那么专家可以利用他们专门领域的渊博知识，结合组织危机管理的实际，为组织提供一些非常有用的建议。
