简述全面质量管理的特征。
全面质量管理的特征全面质量管理的特点就在“全面”上，所谓“全面”有以下四个方面的含义。第一，全面质量管理的内容是全面的。不仅要管理好产品质量，还要管理好产品质量赖以形成的工作质量。工作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准和提高产品质量的保证程度。第二，管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理。第三，参加质量管理的人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理。第四，质量管理的方法是全面的，根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作，数理统计方法的应用，先进的科学技术手段和技术改造措施等。
