通话的程序和要求是什么?
通话分为打出电话和接收电话两种情况。(1)打出电话。一般分为发话准备、通话和结束通话三个阶段。秘书在通话时，要主动告知自己的情况，然后问明对方的单位、姓名、职务等。对于要陈述内容，应先打腹稿，列出通话要点。重要问题或数据陈述完毕后，要向对方询问是否听清或要求复述，以保准确无误。结束通话时要有礼貌地与对方道别，然后挂上话机。重要的电话，要记下受话人姓名、通话时间的内容，以备查考。(2)接收电话。铃声响一至二次后，就应拿起话筒、不可拒延。通话时要认真倾听，不清楚的地方要及时询问，重要电话要详细记录，并向对方复述核对。结束通话前应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。
