试述交际礼仪的特点及作用。
特点：①交际礼仪具有规范性；②交际礼仪具有广泛性；③交际礼仪具有沿习性；④交际礼仪具有差异性。作用：①交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平；②交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；③交际礼仪美化并调整着行为主体的形象。
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