可以从哪些方面理解客户导向的电子政务?
关于客户导向的电子政务，可以从以几个方面来理解: （1）从客户方面理解 从客户方面，强调客户对公共服务和公共产品的选择权、知情权。公众是公共产品和服务的消费者，是政府部门的客户，他们对服务内容和方式的选择决定了政府部门的行为。 (2)从公共服务的提供者方面理解 从公共服务的提供者方面，强调其对顾客需求的快速响应，对客户负责，以公众满意度为政府服务质量的标准。 (3)从两者的关系方面理解 从两者关系方面，强调加强政府与公众的直接联系与沟通，使政府能及时了解公众需求及其评价，从而改善公共产品和服务的品质，追求较高的客户满意度。 CRM在政府机构中的实施是现代信息技术发展的必然。随着因特网的发展，网络经济范围的不断扩大，政府职能与新的社会模式和运转方式越来越不相适应，难以发挥其原有效益和作用。毫无疑问，当企业和公众对企业的快捷、无缝的客户服务习以为常的时候，将对政府所提供的缓慢服务变得更加挑剔，他们将无法容忍任何拖沓和傲慢。
