根据案例提供的信息，运用所学的理论知识回答问题：受日本大地震后可能发生核辐射扩散并波及我国的传言影响，国内部分地区从3月16日开始发生食盐抢购现象。3月17日上午，很多地方的抢盐风潮达到顶峰，有的顾客一次性购买10余包盐，有的甚至买了50包。个别商家趁机提价，一包盐卖到10多块钱。某些省市的部分超市曾经一度秩序混乱，需公安部门介入维持秩序。焦虑不安的情绪在人群中迅速蔓延，进而对人们正常生活秩序和社会稳定构成威胁。问题一：从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件？问题二：作为政府办公厅负责公关工作的办公室主任，应该采取哪些有效的措施尽快制止谣言的扩散，恢复正常的秩序? 问题三：作为政府主管部门的负责人，应该如何妥善处理与媒体的关系?
问题一:危机事件。问题二:在危机管理的开始,我们不仅要深入地理解公众恐惧,并且还要学会尊重公众的恐惧。因为在这种情况之下,人们经常会表现出非理性的思维方式。首先要明确的是.不能批评公众的这种反应,因为在很多情况下,这是人的本能反应。问题三:(1)迅速、公开、诚实。过度公开当然不好,但是诚实从长期来讲是好的,可以使政府保持良好形象(2)适当的过度反应当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候,政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。(3)果断坚决地传递信息。在危机出现的时候,政府往往成为聚光灯下的主角。此时公众期待他们的领导是英雄人物,可以化解危机,同时他们愿意团结在他周围。(4)了解新闻界的需要和节奏。尊重记者对新闻的报道,预测和为他提供素材。(5)让媒体可以接触到领导层。如果媒体能够经常地接触到政府的领导层,就会使政府的内部工作更加有效率。(6)对新闻发布进行管理。 在计划宣传一个新闻的时候要非常小心和谨慎。要经常性地发布新闻,不要一下子提供太多的信息量和太多的资料。(7)正确对待负面报道。负面报道和批评性报道不可避免,如果出现,不要轻视或制止那些强硬的记者,以保持传播渠道的畅通。
