美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题,体现了知识管理的

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美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题,体现了知识管理的

A.积累原则
B.信任原则
C.交流原则
D.共享原则
正确答案A
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