沃尔玛公司的飞跃发展,可以说离不开它的科学化管理体系,更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式,所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外,还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题,沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一

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沃尔玛公司的飞跃发展,可以说离不开它的科学化管理体系,更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式,所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外,还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题,沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事,我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础,经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。 请回答本案例以下问题: (1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业展开培训工作有哪些重要的启示?(8分) (2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分) (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?(4分)

(1)沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作的启示: ①员工培训不是万能的灵丹妙药,但如果目标明确,措施得当,其所获得回报是无法估量的。 (2分) ②沃尔玛交叉培训的成功之处,首先在于其指导思想上的正确,它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念,企业的发展是重要的,但员工的发展更重要。(2分) ③其次,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训模式,使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上,向掌握多种技能转化,增强了他们自身的核心竞争力,为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。(2分) ④最后,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训文化,使员工与公司融为一体,成为利益的相关者,休戚与共的合作者,而不是充满了对立与冲突。(2分) (2)应当从三个方面: ①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈。(2分) ②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈。(2分) ③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。(2分) (3)来源包括两方面: ①通过培训者自评。(2分) ②通过学员评估。(2分)

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