富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：? 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。? 请结合本案例，回答以下问题：? (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?? (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足??
(1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 ②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 ③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 ④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。 ⑤建立行为锚定法的考评体系。 (2)行为锚定等级评价法的优点主要有： ①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。 ②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。 ③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。 ④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。 ⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。 (3)行为锚定等级评价法的缺点包括： ①设计和实施的费用高； ②比许多考评方法费时费力。
