孙小梅毕业后取得了护士执照，分到一家医院工作。这年冬天，气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，孙小梅忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。 首先调查护士的管理部门“护理部”：他们调出最近一段时间病历记录，发现“孙小梅负责区域病人增加30％，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成孙小梅工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。 随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。孙小梅的家里最近有什么问题?询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹厉害．影响到孙小梅晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。 最后调查制药厂。他们把孙小梅发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似： 全是白色．圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装．最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。 医院的“员工援助”部门走访孙小梅家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，保险公司已经解决。 然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向杜区申请10小时义工帮助．在孙小梅下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。 医院接着通知她：“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”，孙小梅很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。 问题： (1)、根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源 (2)、组织水平的压力管理策略? (3)、阐述员工援助计划的意义。
1、根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源 答：根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源及组织水平的压力管理策略？ ①工作方面：人手不够，任务超载；药品极易混淆 ②家族方面：小孩拖累 2、组织水平的压力管理策略？ 答： ①工作任务和角色需求：包括提供社会支持，如心理专家、义工及保险；工作再设计，如人员调配； ②生理和人际关系需求：如放假 3、阐述员工援助计划的意义。 答：①个体层面：提高员工的工作生活质量，包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系 ②组织层面：成本减少，收益增加。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效。
