简述朱兰在质量管理方面的贡献。
(1)主编了《朱兰质量手 册》。(2)提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。(3)提出了质量改进三部曲、即质量计划、质量控制和质量改进。(4)把关键的少数原理运用到质量管理中。
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