论述过程管理的要求。
过程管理需要组织全员包括管理者和工人的共同参与和努力。在进行过程管理时，应遵循以下的要求和做法： （1）在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。 （2）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。 （3）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。 （4）确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。 （5）与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。 （6）控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果。 （7）不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。 （8）通过标高分析和业务流程再造（BPR）等创新方法实现突破性绩效。
