简述顾客关系管理的目标。
答：（1）通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为。
（2）通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客。
（3）通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚的目的。P82
简述顾客关系管理的目标。
答：（1）通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为。
（2）通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客。
（3）通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚的目的。P82
