简述团队的类型及其特点。
答：(1)问题解决团队。在组织内可能是最常见的一种团队类型。特点：通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。
(2)自我管理团队。也叫自我指导团队或自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队。特点：通常由10〜15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。自我管理团队被授权采取纠错行动，并解决日常工作中的问题，他们的职责范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。一些自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。
(3)跨职能团队。通常用于解决特殊的问题。特点：这种类型的团队不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理，而且越来越成为质量活动的支柱。团队的成员来自组织内 (甚至组织之间)不同的部门，他们之间互相交换信息，激发新的观点，解决面对的问题，协调复杂的项目。P113
