一天，一名办公用品销售人员走进小张的办公室，坐到他的办公桌旁，开始滔滔不绝地介绍他的笔。小张很注意地听他精彩的讲解，因为小张也是销售人员。正听得津津有味时，不知推销人员是因为小张专注的神情而紧张，还是他感觉到空调温度不够低，他拿着几页纸开始扇起来，一阵阵凉风拂过，同时一股难闻的口臭味儿也飘了过来，小张顿时一改对他良好谈吐的欣赏，当然连同他介绍的优质产品一并否决在那飘在空气中的口臭味儿里。根据案例回答：(1)分析案例中的推销人员失败的原因。(2)成功推销人员应具有哪些素质?(3)简述成功推销人员应具有的外在特征及内在特质。
(1)本案例中，推销人员之所以失败，是因为他不具备成功推销人员的外在特征，即不具有端庄整洁的仪表。(2)一个理想的推销人员应具备以下素质：强烈的敬业精神、敏锐的观察能力、良好的服务态度、说服顾客的能力、宽广的知识面。(3)成功推销人员应具有的外在特征包括：端庄整洁的仪表；谈吐清晰，有良好的语言表达能力；待人接物真诚、热情；不急不躁，处变不惊；有广泛的兴趣和爱好；有健康的体魄，充沛的精力；保持开朗乐观的心态。成功推销人员应具有的内在特质有高度自信、不断进取、全力以赴、有感召力。
