BS啤酒公司
戈登将车停在客户的一家商店旁边，手里拿着笔记本电脑。“我需要核实公司的账目，确保公司正常运转。”他介绍说，“电脑屏幕会显示公司4个星期的账务明细，我能获得销售额、产品包装等各项数据。”在与顾客交谈后，戈登走进商店，把所看到的输入电脑。他会输入各种信息，包括竞争对手的产品信息。
戈登是SL酒业公司的业务员。该公司是BS啤酒公司在美国的700家批发商之一。由于拥有全国所有经销商的数据，BS啤酒公司能够在每天早晨画出各种图形，反映出某种品牌的产品以何种包装在铺售、折扣和其它促销手段方面的信息。
BS啤酒公司是依赖数据资源的啤酒制造商之一。除了公司内部数据，BS啤酒公司也会购买ACNilson公司的市场研究报告。ACNilson公司每月都会进行市场两研，了解消者购买哪种啤酒及其购买的原因。通过分析这些信息，BS啤酒公司明确了应该增加哪种产品的广告及开发何种新产品。
数据能够反映城市销售趋势（如特奎兹可能比圣·安东尼奥销售火热，布德比皮尔瑞尔销售得好）；附近地区的销售趋势；节假日的销售数据（7月4日在亚特兰大销量巨大，但3月17日的圣帕特里克节却不是这样）；各阶层消费者的消费习惯（蓝领喜欢听装，而白领喜欢瓶装），可以准确定位到年龄区间、教育程度及族裔等消费者信息。
现有数据有时候解决所有的问题。针对市场营销中的某些特殊问题，比如新包装的设计、新的广告主题的确立，BS啤酒公司也会请专门的市场研究公司展开专题研究，收集一手数据展开研究。使用市场研究公司虽然费用较高，但往往更加专业，会得到准确的数据，对企业更有价值。
（案例纯属虚构，仅作考试用途。）
问题:（1）结合BS啤酒公司案例，请指出二手信息的定义及其主要来源。（10分）
（2）结合BS啤酒公司案例，请指出一手信息的定义及其可能的收集方法。（10分）
（3）BS啤酒公司计划推出一种新产品，请描述该新产品的开发步骤。（10分）
（1）①二手信息是指企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，它不是为了正在研究的特定问题，而是为了其它目的已经收集的数据。②二手信息来源有公司记录、流通记录、销售记录、投诉、竞争报告、全国统计表和贸易统计表等。③BS 公司使用的二手信息包括公司记录（财务信息、包装、竞争对手的产品信息等）、销售记录、市场研究报告等。（说明二手信息的定义，4 分；后面两点各 3 分。 其它合理答案酌情给分。）
（2）①一手信息是由某个组织承担或受某个组织委托为了特定的目的专门收集的信息。主要的收集一手信息方法包括访谈和问卷调查、观察法和实验法等。②访谈和问卷调查指直接向个人收集信息；观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察调查对象的为动态并加以记录而获取信息。③实验法是在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定因素之间关系的方法。（每小点 3 分，能结合 BS 公司实例，再加 1 分。）
（3）①构思阶段；②构思筛选阶段；③商业分析阶段；④产品开发阶段；⑤营销测试阶段；⑥产品投放阶段。（每小点 1 分，能结合 BS 公司实例适当说明，再给 4 分。其它合理答案酌情给分。）
