不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”地响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪儿响?小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的?小王说大概有一星期了。小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在那里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式就马上转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月之前换的。接着师傅又问，你这两天车是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。(1)1)面谈的特点有哪些?并解释其含义。2)有效面谈的策略有哪些?(2)1)师傅在此次面谈中表现出了有效的倾听，请说明有效倾听的技巧有哪些?2)在口头沟通中，有效倾听有何重要意义?
(1)1)面谈具有以下特点：①计划性。对于即将发生的面谈内容、对象、时间、地点和方式等均有预先的规划。②目的性。参与面谈的至少一方具有明确的目的性。③双向性。面谈是相互交流和沟通向的批评或训斥。④控制性。面谈中至少一方或谈话双方均有一定的控制性。⑤即时性。面谈中的双方当场对沟通的信息做出即时反应，沟通速度快。2）有效面谈的策略包括：表述内容要清楚、准确，信息传递要直接；交谈过程要公正、公平，必要时邀请多个部门的管理者参加；注意合理使用开放式问题和封闭式问题；注意对方的反馈，认真倾听，并探查所传递的语言信息和肢体语言信息；谈论与主题相关的问题；避免以经验主义做出过早的判断或决定；保留面谈的书面记录。(2)1)有效倾听的技巧包括：①保证信息接收的准确性和完整性，即听懂对方所说的话。②克服主观性，倾听时不要急于下结论。③注意细节，尊重对方。2)口头沟通中倾听的重要性在于：通过认真倾听对方的提问或表达，可以获得并准确理解对方表达和传递的信息；通过认真倾听对方对于自己提问的回答，可以了解对方的看法和态度；有些时候，口头沟通者需要探查和倾听听众的回答来明确观点；口头沟通者对自己的发言进行总结，并倾听听众的反应；必要时，需要认真倾听不同意见，并且进一步解释和增进理解。
