Qs公司材料QS始创于1993年,主要经营汤圆、粽子、水饺、面点等产品,总部位于上海,其产品在长三角地区有一定知名度。在电子商务兴起的背景下,QS正在转型为一家国内知名的速冻食品电商企业QS的拳头产品是速冻汤圆。我国自古有元宵节吃汤圆的风俗,汤圆既是传统美食,也是馈赠佳品,经过千百年的传承,汤圆在原材料、口味、寓意等方面品类繁多QS在仔细分析本企业优势和市场竞争情况的基础上,将企业资源集中于具有以下特征的市场:江、浙、沪、皖、赣地区的网上消费者年龄处于25-60岁的网上消费者;对网上可口美食有强烈兴趣的消费者和践行传统习俗的网上消费者;追求经济实惠、方便的网上消费者。鉴于价格是影响消费者购买的主要因素,QS制定了一些网络定价策略以扩大市场份额。QS在网页显著位置布置几款价格特别低、甚至低于成本的产品,利用消费者追求低价的心理招徕顾客访问网店;对于单次购买总价超过100元的消费者给予9折优惠;面向老顾客提供“好品零价请您尝”的活动,即每个月为积分高的老顾客免运费零价格提供新产品试尝。这些策略取得了预期效果,并带来了客户数量的显著增加 为了强化与高价值客户的关系,公司决定实施客户分级管理。QS分析发现,那些在平台上注册时间超过2年,且频繁购买的老顾客为公司贡献了80%的利润,服务好这些顾客对企业整体经营业绩有决定性作用,QS便将这部分客户界定为关键客户(VP)QS设立VIP服务中心,根据他们的要求设计产品和服务方案,选择最优秀的客服团队为关键客户服务,给予他们更高的价格优惠,经常征求他们的意见,及时处理他们的投诉和抱怨。这些措施有效提高了关键客户的忠诚度,进而保障了公司利润的稳定性。合理措施的实施帮助QS在激烈的市场竞争中迅速站稳脚跟,并呈现出稳健增长的良好发展趋势。请结合案例材料,回答下列三个问题:(1)QS对网上速冻汤圆市场进行细分时,采用了哪些类别的细分变量?(2)分析QS具体采用了哪些定价策略。(3)分析QS是如何进行关键客户管理的。
略
