XC旅游公司材料 XC旅游公司是一家业务覆盖全国几十个城市的旅游企业。近几年，随着旅游行业竞争加剧，XC提升自身竞争力并扩大客源市场。为此，启动了电子商务系统建设项目，开发了电子商务网站和面向最终用户的移动APP，实现了在线销售旅游产品、机票和礼品卡等功能，同时还为一些酒店、景区等有偿发布网络广告。XC在自己原有品牌优势的基础上，注重网上品牌的塑造。xc组建了一支专业的品牌建设团队；在各大城市的热销早报和晚报上刊登企业信息和总经理人物传记，吸引了大量受众的眼球；同时，还发布了最新版广告片推广自己的电子商务站点和APP，主要投放在上海、杭州、宁波、苏州、无锡、南京等华东地区主要城市的电视台、公交（地铁）和楼宇电梯电视等媒体。通过与国内第三方在线旅游平台合作，XC在他们的电脑端和移动端持续不断地发布公司的旅游信息；借助原有的品牌优势，XC与8000家景区的战略合作从线下拓展到线上，策划“在线测评、积分返现”等线上营销活动，把增加客户粘性作为营销重点，从而形成自己的经营特色并产生品牌效应。 为了持续保持客户关系，XC采用多种途径建立了顾客网络．XC电子商务系统可以识别游客的潜在需求，定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品提醒信息；同时，APP可以为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务．电子商务系统还组建了不同主题的用户俱乐部，如车迷俱乐部、摄影迷俱乐部等，并为每条旅游线路开辟讨论区，便于团员之间的相互沟通交流。经过几年的发展，XC的业务在不断拓展，在客户中的声誉也在不断提高。 请结合案例，回答下列三个问题： （1）分析XC旅游公司采用的主要电子商务盈利模式。（4分） （2）分析XC旅游公司建设自己网上品牌的主要方法。（6分） （3）分析XC旅游公司建立顾客网络的方法。（5分）
（1）①网上零售（B2C模式）：如通过电子商务系统向游客销售旅游产品；②在线广告：如为一些酒店、景区有偿发布网络广告。【评分参考】答对1个要点给1分，结合材料适当阐述再给1分；其他合理答案酌情给分；最多给4分。（2）①借鉴传统品牌营销方式：如在早、晚报上刊登企业信息和总经理人物传记，利用广告片宣传电子商务网站和APP;②借助专业的品牌管理策划人员：如组建专业的品牌建设团队；③借助原有的品牌优势：如公司与8000家景区的战略合作从线下拓展到线上；④以自己的经营特色创造品牌：如策划“在线点评、积分返现”等线上营销活动，形成自己的经营特色并产生品牌效应；⑤持续不断塑造网上品牌形象：如在纸媒体刊登信息和宣传电子商务网站和APP：在电视台、公交（地铁）和楼宇电梯电视等媒体播放广告片推广站点；策划“在线点评、积分返现”等线上营销活动；组建不同主题用户俱乐部。【评分参考】答对1个要点给1分，结合材料适当阐述再给1分；其他合理答案酌情给分；最多给6分。（3）①提供免费服务或免费产品：如为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务：②提供有用的信息：如定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品信息：③组建俱乐部：如组建不同主题的用户俱乐部；④进行有效的媒体组合：如在传统媒体刊登广告推广站点：在第三方在线旅游平台电脑端和移动端持续发布公司的旅游信息。
