案例：
乙公司是一家大型连锁企业，在行业有着重要的地位，公司在内部沟通方面有着一套独特的方法，一是公司内部实行“门户开放”政靠，即在任何时间、地点，任何员工都能以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情。“门户开放”政策使员工有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施，二是与员工之间的沟通方式不拘一格，从一般面谈到公司股东会议都有。每一件有关公司的事情都可以公开，每个连锁分店都会公布自己的利润、进货、销售和降价情况，所有员工都能了解公司的各项业务指标。公司领导认为，员工了解其业务的进展情况是让他们最大限度地做好其本职工作的重要途径，它能使员工产生责任感和参与感，感觉到公司的尊重和信任，由此产生极大的积极作用。
问题：
（1）从管理角度讲什么是沟通?Z公司采用了哪些沟通方式？(6分)
(2)沟通的必要性有哪些？试对Z公司沟通的作用进行分析。(9分)
(1)从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
Z公司的沟通方式包括：门户开放（口头沟通或书面沟通），而谈，股东会议。
(2)沟通的必要性表现为：
①如果上下级之间缺乏沟通，上级的指令、决策、计划无法传递给下级，下级的信息也无法反馈给上级。
②组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
③个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作。
④在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求和市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一。
Z公司的沟通作用：
①门户开放政策使员工有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。
②不拘一格的沟通方式使员工了解公司业务的进展情况，促使员工产生责任感和参与感，由此会产生极大的积极作用。
【评分参考】观点接近可酌情给分。
