吴怡就职于一家外贸公司,他在公司工作勤勤恳恳,态度十分认真,但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室,准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐,涉及的细节比较多,经理在向他分配任务时,不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问,但觉得不好意思问,怕经理觉得他理解能力差,就对经理表示他已经明白了,然后经理就让他回去工作去了。
(1)请问吴怡这种做法是否正确,为什么?若吴怡不能正确理解经理交代的任务,可能会造成怎样的影响(10分)
(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)

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吴怡就职于一家外贸公司,他在公司工作勤勤恳恳,态度十分认真,但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室,准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐,涉及的细节比较多,经理在向他分配任务时,不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问,但觉得不好意思问,怕经理觉得他理解能力差,就对经理表示他已经明白了,然后经理就让他回去工作去了。
(1)请问吴怡这种做法是否正确,为什么?若吴怡不能正确理解经理交代的任务,可能会造成怎样的影响(10分)
(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)

(1)吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。
吴怡如果不能真正理解经理交代的任务,可能会造成:
①重复返工,工作效率低下。
②工作完成质量不高。
③对公司的工作进程造成影响,进而影响公司效率。
(以上 3 点考生比较接近答案均可得分,满分 6 分)
(2)影响口头沟通的因素有:
①话说的语气; ②语言; ③倾听技巧; ④提问方式;
⑤有效阐述观点; ⑥辅助语言; ⑦元信息沟通; ⑧暂缓判断;
⑨信息分析。

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