试述客户关系管理(CRM)的实施原则。
(1)客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。(2)CRM实施的基本原则:从业务流程重构开始。(3)在CRM实施的基本原则基础上可具体到以下五个原则:①战略重视;②长期规划;③开放运作;④系统集成;⑤全程推广。
试述客户关系管理(CRM)的实施原则。
(1)客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。(2)CRM实施的基本原则:从业务流程重构开始。(3)在CRM实施的基本原则基础上可具体到以下五个原则:①战略重视;②长期规划;③开放运作;④系统集成;⑤全程推广。