以下哪些应用属于CTI在呼叫中心的典型应用?()

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以下哪些应用属于CTI在呼叫中心的典型应用?()

A.客户信息屏幕弹出功能
B.个性化呼叫路由功能
C.拨号控制功能
D.预览功能
E.预拨功能
正确答案ABCDE
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