客户关系管理的步骤有(　　)。

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客户关系管理的步骤有(　　)。

A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
正确答案ABCD
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