为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行__()__，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行__()__，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
正确答案A
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