简述工作压力的概念，工作压力的来源、影响因素及其对工作绩效所产生的积极影响和消极影响。
（1）工作压力的概念：心理学把压力看做个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低。从长远角度来看，更为严重的紧张状态还包括工作衰竭。 （2）工作压力的来源、影响因素： 1）环境因素。它包括经济的不确定性、正职的不确定性和技术的不确定性。 2）组织因素。 ①角色模糊； ②角色冲突； ③任务超载； ④任务欠载； ⑤人际关系； ⑥企业文化； ⑦工作条件。 3）个人因素。 ①家庭问题； ②个人问题； ③生活条件； ④员工个性特点：A型行为，表现为强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及语言粗鲁等；B型行为，其特点为容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等。所谓心里控制源，是指可以用来解释为什么有些人积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假象的内心状态。 （3）对工作绩效所产生的额积极影响和消极影响 1）积极影响：适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力是提高人的动机水平的有力的工具，通过设计有挑战性的目标、激发员工的成就动机等手段，给予下属一定程度的心理压力，可使其动机得以激发，从而更好地完成工作。 2）消极影响： ①生理状况。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率加快，血压升高，头疼，易患心脏病。尤其是工作压力也会成为溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命，工作压力不仅使人易染重病，而且能直接引起致命的疾病！ ②心里症状。工作不满意可以说是过度工作压力“最简单，最明显的心理影响后果”。除了工作满意度下降外，工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。 ③行为症状。包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。
