简述处理难接的电话时应避免的事。
(1)不要在他们还生气时试图解释原因(1分)(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法;(1分)(3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况;(1分(4)你自己不要抱怨,要尽可能客观公正,并不要让你自己也生气;(1分)(5)不要认为抱怨者有一个:(1分)(6)不要同意你无权答应的事。(1分)
简述处理难接的电话时应避免的事。
(1)不要在他们还生气时试图解释原因(1分)(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法;(1分)(3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况;(1分(4)你自己不要抱怨,要尽可能客观公正,并不要让你自己也生气;(1分)(5)不要认为抱怨者有一个:(1分)(6)不要同意你无权答应的事。(1分)
