如何建立顾客忠诚？
（1）认识顾客，企业应清楚地了解自己的顾客是谁，以及这些顾客有些什么特点。 （2）答谢顾客，让顾客知道他们正受到企业的重视，这是维系企业与顾客感情的最好手段。 （3）赞赏，顾客在众多供应商中做出选择，对被选中的企业而言，是给企业提供了机会，企业对此应表示赞赏和感激。 （4）分析顾客，通过对顾客意见和感受等信息的深入分析，企业可以为自己未来的经营活动确定方向。 （5）为顾客满意而行为，企业应向顾客学习，倾听顾客的心声，然后通过实际行动努力改善经营程序，改进自身的产品和服务，提高顾客对企业及其产品的满意度。
