简述通过培训目标分析法拟定的测评要素。
(1)准确理解顾客需求；（2分）(2)灵活应变，使顾客完全满意；（2分）(3)主动提供额外的配套服务；（1分）(4)有针对性地向顾客提供有效的建议和忠告。（1分）
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