2013年4月,我国某地区发生了重大的食用油安全问题,某知名食用油企业被发现其产品成分标示不实,甚至添加对人体有害的工业用原料。此事件引发了广大民众对食品安全的信任危机。事发后,该企业的产品被全面下架,并接受政府相关部门的调查。问题:(1)从公共关系的角度分析,这是一起什么性质的事件?(2)作为企业的公关人员,应该采取哪些措施来消除此类事件对企业形象的负面影响?6分)(3)—般而言,作为企业对外联络的负责人,该如何有效地与媒体进行信息沟通?
(1)这是一起商业危机事件。(2)作为公关人员,应该①迅速反应,全面掌握危机事件的相关信息。②通过有效的通讯渠道,向当地媒体通报最新信息。③诚实、负责、谦虚,不推卸责任,站在消费者的立场准确披露事件进展情况。(3)一般而离,与媒体沟通的具体方法有:①邀请媒体记者参观访问本单位,让其了解本单位情况。②安排专人同新闻界联系,提供动态消息加强媒体对本单位的宣传报道。③召开新闻发布会,向媒体和社会公布相关重要信息。
