试述公共关系口才的衡量标准。
公共关系口才是一般口才在公共关系活动中的应用，是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关活动效果的口语表达才能。因此，公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础之上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：(1)遵循公共关系的基本原则。公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。①其中的总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。②其中的实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。③公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。④从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。(2)体现公共关系的基本精神。公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。①公共关系职业的创始人艾维•李的公共关系思想体现力“公众必须被告知”。艾维•李认为：一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、对组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和外界关系的紧张磨擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。②公共关系学科的创始人爱德华•伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。他认为，企业不仅要为社会及公众所了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作；企业只有获得公众的谅解与合作，方能得到稳定而又持续的发展。为此，他主张，一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业或组织有什么要求或期望，在确定公众价值与态度之后，再有目的地着手宣传工作，以迎合公众要求，才能做好公共关系工作。③“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好”是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。公共关系口才的施展必须以此作为衡量标准。(3)服务公关活动的既定目标。公共关系口才是在公共关系活动中表现出来的口语表达才能。而公共关系活动中的口语表达也是信息传播的一种方式。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：①交流信息。交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。②沟通情感。沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。③改变态度。改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。公共关系传播工作的宗旨就是要影响公众对某一问题的态度。④引起行为。引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
