个案管理的基本流程
（1）建立关系：理解当事人的基本情况，运用个案工作的基本原则和技巧，与案主逐步建立相互信赖的工作关系。（2）需求评估:通过访谈、问卷填写和个案历史回顾等方法全面认识和了解当事人的情况，并与他讨论和界定问题所在，短期内协助他确认问题。（3）干预规划：正式提出有系统、架构的服务计划，并对所需的服务进行筛选，同时为当事人建立一套档案记录。（4）资源运用：协调相关资源并进行筛选，提供转介服务，形成当事人的服务网络。（5）组织协调：个案工作者需要在当事人与资源提供者之间，居中协调。（6）结束关系：以渐进方式结束个案管理的关系，之后还需要对当事人进行跟踪访问和转介服务，保证他们真正有能力实现自我管理。
