试述护士长的管理艺术。
①诀策艺术:决策艺术是管理艺术的核心护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突,依照科学的决策程序运用一定的技巧作出正确的诀策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能诀断的问题要敢于决断遇到重大问题应采取群体诀策法。 ②指挥艺术是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。 ③交谈艺术谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。 ④协调人际关系艺术:护士长要善于与各种人打交道，平街待人使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权损害他人的利益。 ⑤激励艺术:护士长在管理活动中要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥提高管理工作质量与效率。
