试述组织领导者如何有效处理冲突。
答：组织的领导者必须迅速地控制和解决冲突，这就需要一系列的领导方法和技能：(1)管理冲突的事前控制方法和技能：①发现管理冲突的先兆：管理冲突的先兆多数表现为组织中的人际危机、各种突发事件的出现、相互误解和相互指责、情绪对立和紧张不安。②采取预防和化解的措施：a.采取预防措施的方法：首要方法是积极预防。如设法将管理冲突的双方暂时分隔而使他们无法发生管理冲突，或将可能因组织资源与具体利益争夺而造成管理冲突的双方预先合并成一个团队或部门等。b.采取化解措施的方法：如调整组织资源与利益配置而使争夺的双方失去了深化管理冲突的理由。(2)管理冲突的事中控制方法和技能：①退避：这种方法只能在冲突的负面影响及其对组织的损害比较小的时候使用。②妥协：这种方法的结果是使管理冲突双方自愿放弃某些观点和利益，从而解决他们之间的冲突。③裁决或命令：这多数是在管理冲突双方都不愿意做出妥协、谦让或退避的情况下所采用的方法，这种解决方法要求领导者有很高的指挥命令方面的技巧。
