试述沟通的影响因素。

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试述沟通的影响因素。

答:(1)沟通环境。管理沟通都是在具体的环境中进行的,这些环境主要指特定组织文化和沟通主题涉及的前因后果,即历史信息。特定的环境因素造成沟通者之间特定的关系和心理状态,对沟通的结果会产生重要的影响。这是沟通的发起者必须掌握的。这些特定的心理状态包括:①沟通双方的自我评价;②沟通双方怎样看待对方;③沟通双方以为对方怎样看待自己;④作为领导者,在沟通开始前,为了控制沟通的效果,必须对这些因素进行透彻的分析,进行周密的血理定位设计。(2)信息资源。在管理沟通中所要传递和交流的主要是信息,如果信息资源本身存在缺陷和问题,肯定套破坏管理沟通的最终结果。在管理沟通中,领导者首先必须做好信息资源的管理,明确组织的数据和信息需求,然后才能够加工处理和传递对决策有支持作用的信息资源。(3)沟通技巧。管理沟通本质上是人的交际活动,领导者应该熟练地掌握现代变际理论的研完成果。①注意语言和非语言技巧:一是要注意语言的明晰性;:是注意肢体语言、面部表情和空间感。②恰当的自我表露:领导对下属恰当的表露一些生活细节可以减低部下的紧张感,使交谈双方变得融洽。有意识地透露某些层面的信息可以增加部下的信任感。③合理的立场:领导在和下属沟通时,必须尊重下属,但要坚持领导的原则立场和要求,不能妥协。④积极的倾听和同感理解:交流和沟通中,尤其是带有感情色彩的交流中,要善于倾听。同时,要善于发现对方表达的思想和情绪,给予真情的理解,这对增进信任很有帮助。

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