31．WPH是一家专门做授权品牌特卖的网站，确保正品，其品牌形象已深入人心。网站客户服务接入方式多样，提供了自动应答、电话中心等方式。上线以来，网站推出了各种形式的网络广告，不断优化在百度及google上的推广策略。WPH还建立了微信公众号，发布新品信息和在线优惠券，通过与客户的深度交流，确定出优质客户并定期提供 个性化推荐。
请回答： (1)WPH建设网络品牌营销的主要方法有哪些?(6分)
(2)WPH在面对客户、接触客户时采用了哪些客户关系管理要素?(6分)
（1）1）建立了自己的网站展示和传播品牌；
2）通过百度和google上的搜索引擎进行品牌宣传；
3)利用网络广告推广品牌；
4）通过提供在线优惠券等进行渗透性营销；
5）在微信平台上建立了网络营销导向的网络社区。
【评分参考】答对1个要点给2分，最多给6分；意思相近或其他合理答案酌情给分。
（2）1)提供自动应答、电话中心等尽可能多的客户服务接入形式；
2)通过微信平台上与客户的深度交流，洞察更深层次的客户需求；
3)找出优秀客户，注重向最具潜力的客户提供服务；
4）为客户提供定期推荐等个性化的客户服务；
5)只做授权品牌特卖、确保正品，提供了一个让客户放学心的安全环境。
【评分参考】答对1个要点给2分，最多给6分；意思相近或其他合理答案酌情给分。
