21.简要阐述整合营销传播理论的内容。
(1)整合营销传播理论是企业或品牌通过发展与协调战略传播活动，使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、 顾客、利益相关者以及普通公众建立建设性的关系，从而建立和加强与他们之间的互利关系的过程。（2分）(2)西方学者归纳出企业经常采用的四种整合层次：统一形象、一致声音、好听众与世界级公民。国内学者概括为：以消费者和品牌之间的关系为目的，以一种声音为内在支持点，以各种传播媒介的整合运用为手段。（2分）(3) 整合营销传播的目标就是加强企业顾客及其他利益相关者之间的关系，进而培养品牌忠诚，最终形成品牌资产。（1分）(4)整合营销传播是一个过程，传播是成为营销组合中的驱动性力量，为了实现传播活动的完整以便产生协同效应，企业必须将各自为政的内部部门以及与消费者的每一个接触点都协调起来，彼此和谐，以达到良好的整体传播效果。（1分）
