1999年6月,比利时和法国发生了可口可乐中毒事件,整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布,在近一个星期里,公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道,没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息,这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品,很多消费者拒绝购买可口可乐产品。
请用公共关系危机的相关知识分析该事件。
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1999年6月,比利时和法国发生了可口可乐中毒事件,整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布,在近一个星期里,公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道,没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息,这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品,很多消费者拒绝购买可口可乐产品。
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要点：本题主要从公共关系的危机管理的原则方面来答
迈克尔·里杰斯特强调“对危机持一种正确积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是一系列原则:及时、主动、真实、公开、战略（全面）和公众至上。案例中可口可乐违反了上述原则，因而遭遇了巨大的公关危机。P217
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