简述O2O模式是如何降低顾客总成本的。
答：在这种模式中，顾客可以不必亲临，而通过网络了解不同商家的各类信息，进而做出比较和选择。与传统购物方式相比，这样无疑能使顾客节省许多时间和体力，即降低了顾客总成本，进而提升了顾客让渡价值。P78
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