简述全面质量管理的含义
全面质量管理强调以客户为中心，关注客户的需要，组织的需要，经济效益和成本绑定，强调全员参与，以过程为中心，强调文化，技能制度多方面的考虑。不仅是事后检查，而是强调预防和全面过程性大质量过程性管理
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